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Weise Worte von Herrn DellSunday, February 4. 2007Trackbacks
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fullack Vor allem nach meinen Erfahrungen der letzten Zeit.
Es gibt auch das extrem, sich mit viel Kraft gegen Bürokratie zu wehren (SOX, Change Management etc.), um dann später doch zu kapitulieren.
Da steck ich lieber meine Kraft frühzeitig in technische Massnahmen um die Abläufe zu optimieren. Leider gibt es in der Firma immer wieder Leute die sich auch gegen Technik wehren, da sie ja noch etwas neues lernen müssten... echt zum k.....
Noch nie wurde ein bürokratischer Prozess durch Technik optimiert oder verbessert.
Er wird dadurch nur handhabbarer. Es ist wie beim Programmieren. Ist der Entwurf schlecht, kann die beste Implementierung es nicht richten. Erschwerend kommt dazu, das das Entwerfen von Prozessen dem Entwerfen von massiv parallelen Algorithmen gleich kommt. Das wird noch nicht mal so richtig für Simulationen verstanden ... noch weniger, wenn es um Menschen geht.
Ich hab mich vielleicht falsch ausgedrückt. Was ich meine ist, es gibt Dinge da kommt man einfach nicht drum (Compliance...).
Man kann z.B. Change Management auf Papier machen, aber mit einem guten CM Tool, wird es sicher viel einfacher. Oder Segregation of Duty kann man mit RBAC machen, anstatt Vier-Augen-Prinzip einführen... Oder einen Log-Analyser à la Splunk kaufen, den man schon lange kaufen wollte, aber kein Geld hatte, nun über das SOX Budget läuft... Für manche Dinge hat man nun endlich Geld, dank regulatorischen Anforderungen.
Bei den meisten Idiotien in Firmen geht es nicht um Prozesse, die der Compliance geschuldet sind, sondern um ureigenste Geschäftsprozesse, die immer mehr ausfasern. Ich habe eine Bekannte in einem mittelständischen Unternehmen, die gemäß intracompany-SLAs keine Angebote unter 7 Tagen abgeben kann, weil bei einer siebenstufigen Angebotspipeline ein Angebot eben sieben Tage dauert.
"Noch nie wurde ein bürokratischer Prozess durch Technik optimiert oder verbessert. "
Da setz ich noch einen drauf. Technik macht schlechte Prozesse einfach nur schneller und effektiver schlecht. So sehr ich von Technik, schon berufsbedingt begeistert bin, aber es ist und bleibt ein Werkzeug und ersetzt auf keinen Fall vernünftige Planung, Führung und Organisation. |
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